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Cómo conectar con su cliente

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Cuando se trata de hacer que su negocio se distinga por la calidad del servicio que presta, no basta satisfacer a su cliente; Usted necesita rebasar sus expectativas! Un cliente al que su compañía se ha ganado se siente importante y valorado; regresa continuamente, y lo recomendará con sus colegas, amigos y familiares, tanto en persona como en redes sociales.

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Cuando se trata de hacer que su negocio se distinga por la calidad del servicio que presta, no basta satisfacer a su cliente; Usted necesita rebasar sus expectativas! Un cliente al que su compañía se ha ganado se siente importante y valorado; regresa continuamente, y lo recomendará con sus colegas, amigos y familiares, tanto en persona como en redes sociales. Se ha preguntado alguna vez qué dicen sus clientes de su organización.

Temario:

  • Cómo conectar con su cliente
  • Cómo proyectar atención y empatía, aun bajo presión
  • Cómo tratar con clientes cínicos
  • Tips poderosos para manejar distintas personalidades de clientes
  • Cómo hacer promesas efectivas, realizables y que se hagan escuchar
  • Cómo dominar las bases del impactante servicio al cliente
  • Cómo hacer sentir a cada cliente como el No. 1
  • Cómo manejar clientes difíciles
  • Cómo manejar las expectativas del cliente y cómo superarlas
  • Servicio al cliente en la era de los medios sociales sobre los trollers en redes sociales, estrategias y plan de controles de reputación online.

Duración: 8 horas

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Cuando se trata de hacer que su negocio se distinga por la calidad del servicio que presta, no basta satisfacer a su cliente; Usted necesita rebasar sus expectativas! Un cliente al que su compañía se ha ganado se siente importante y valorado; regresa continuamente, y lo recomendará con sus colegas, amigos y familiares, tanto en persona como en redes sociales.